Ppiccoli elettrodomestici e assistenza online

I rivenditori delle maggiori aziende produttrici di piccoli elettrodomestici offrono ai loro clienti tutta l’assistenza on line post-vendita necessaria per risolvere ogni dubbio o problema. In caso di necessità di chiarimenti oppure di problemi di funzionamento con l’elettrodomestico acquistato ed in garanzia è possibile sempre contattare online i tecnici ed il personale dell’azienda.

Nella confezione originale insieme all’elettrodomestico acquistato deve obbligatoriamente esserci anche il libretto di istruzioni che ne spiega accuratamente il funzionamento e le modalità da seguire in caso di malfunzionamento o problemi. Tra i vari metodi da seguire viene offerta la possibilità di contattare online l’azienda produttrice.

Solitamente si tratta di un form messo a disposizione dall’azienda. Per accedervi è sufficiente collegarsi al sito dell’azienda e cliccare sulla voce . “contattaci”. Sarà sufficiente poi riportare nel form i propri dati anagrafici, il tipo di apparecchio acquistato, la data ed il luogo di acquisto, la scadenza della garanzia ed il tipo di problema riscontrato.

Sarà poi un tecnico dell’azienda a contattare direttamente il cliente al numero di telefono inserito nel form per chiarire ogni dubbio oppure fissare un eventuale appuntamento per risolvere il problema. I tempi devono rispettare quanto stabilito dall’art. 130 del Codice del Consumo, ovvero essere effettuata entro un termine di tempo congruo.

Il cliente ha infine la facoltà di scegliere tra riparazione e sostituzione del piccolo elettrodomestico che presenti malfunzionamento per difetti di fabbrica, senza nessun costo aggiuntivo. La garanzia minima stabilita dalla legge è di due anni, a cui può aggiungersi un periodo convenzionale offerto dall’azienda venditrice, gratuitamente o dietro un compenso.

Sono riferimenti legislativi che tutelano e garantiscono al consumatore di ottenere sempre un prodotto conforme che risponda a quanto promesso nel contratto di vendita.

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